Conditions générales de vente

Date de dernière mise à jour : 16 février 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par KALAHA France auprès de consommateurs et d’acheteurs non professionnels, sur le site internet www.kalaha-france.com.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la validation de sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

KALAHA France se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.

2. Identification du vendeur

KALAHA France
Entrepreneur Individuel – Micro-entreprise
Kathrin ALEX-HAARMANN
SIRET : 877 866 020 00028
Siège social : 720 Chemin Beauregard, 42300 Villerest, France
Email : contact@kalaha-france.com

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont des bougies artisanales et produits parfumés pour la maison.

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur le site.
Les photographies sont non contractuelles.

Les produits étant artisanaux, de légères variations (couleur, aspect, finition) peuvent exister sans que cela n’affecte la conformité du produit.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

KALAHA France se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le Client passe commande en ligne selon le processus indiqué sur le site.

La vente n’est définitive qu’après :

  • validation du paiement ;

  • réception d’un email de confirmation.

KALAHA France se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour motif légitime, notamment : litige antérieur, défaut de paiement, erreur manifeste, adresse incohérente, suspicion de fraude.

6. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir :

  • le remboursement, ou

  • un avoir.

7. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site.

Les transactions sont sécurisées.
KALAHA France ne conserve aucune donnée bancaire.

En cas de suspicion de fraude, la commande peut être temporairement suspendue et des vérifications pourront être demandées (par exemple confirmation d’adresse). À défaut de réponse dans un délai raisonnable, la commande pourra être annulée et remboursée.

8. Livraison (forfait fixe)

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande ou mis à disposition en point relais selon l’option choisie.

Les frais de livraison sont facturés selon un forfait fixe, indiqué avant validation de la commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur.

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le vendeur reste responsable du produit jusqu’à sa remise effective au Client.

En cas de contestation relative à la livraison, les informations de suivi communiquées par le transporteur constituent un élément de preuve présumé de la bonne exécution de la livraison, sauf élément contraire dûment justifié.

Colis endommagé / incident : toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures à compter de la réception, par email à contact@kalaha-france.com, avec photos du colis et du produit. À défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Adresse erronée / colis non réclamé : si le colis est retourné pour adresse incorrecte fournie par le Client, refus ou non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.


9. Retrait en boutique

Si le Client choisit le retrait, un email l’informe lorsque la commande est prête.

La commande doit être retirée dans un délai raisonnable. Passé ce délai et sans réponse du Client, la commande pourra être annulée.

10. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Le Client doit notifier sa décision par email à : contact@kalaha-france.com
Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable écrite.

Les produits doivent être retournés :

  • intacts ;

  • non utilisés ;

  • non ouverts ;

  • dans leur emballage d’origine ;

  • en parfait état de revente.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, brûlés (bougies) ou pulvérisés (sprays) ne peuvent être repris.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des produits retournés, via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

11. Garanties légales

Les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;

  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

12. Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément aux consignes d’utilisation et de sécurité.

KALAHA France ne saurait être tenue responsable en cas :

  • de mauvaise utilisation ;

  • de négligence ;

  • de non-respect des consignes de sécurité ;

  • d’usage non conforme (ex. utilisation près de matériaux inflammables, sans surveillance, etc.).

La responsabilité du vendeur est limitée aux dommages directs et, en toute hypothèse, au montant de la commande concernée, sauf dispositions légales contraires.

13. Anti-fraude / contestations de paiement (chargeback)

Le Client s’engage à contacter KALAHA France avant toute contestation bancaire ou PayPal.

En cas de contestation, KALAHA France pourra transmettre au prestataire de paiement les éléments justificatifs (preuve d’expédition, suivi, preuve de livraison, échanges emails, photos).

En cas d’abus ou fraude avérée (contestations répétées sans fondement, fausses déclarations, etc.), KALAHA France se réserve le droit d’engager toute action nécessaire pour faire valoir ses droits.

14. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.

15. Médiation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande.

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.