Politique de remboursement
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
contact@kalaha-france.com
avant tout retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable écrite et confirmation des modalités de retour.
Le délai court à compter du jour de la réception effective du colis par le client ou par toute personne désignée par lui.
Article 2 – Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
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non ouverts ;
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non utilisés ;
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non brûlés (pour les bougies) ;
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non pulvérisés (pour les sprays) ;
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non altérés ;
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dans leur emballage d’origine ;
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en parfait état de revente.
Conformément à la réglementation en vigueur, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou testés ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou impropre à la revente ne donnera lieu à aucun remboursement.
Article 3 – Modalités de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Le retour s’effectue aux risques du client.
Le vendeur décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration du colis retourné.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
L’adresse de retour sera communiquée lors de la confirmation de la demande de rétractation.
Article 4 – Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Toutefois, le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux produits retournés conformément aux présentes conditions sera remboursé.